Nuestro objetivo no es discutir hasta el último momento por una compra. Queremos entender qué pasó y encontrar una salida justa, rápida y proporcionada.
5.1. Primer paso: escribinos
Ante un problema técnico, acceso incompleto, cobro incorrecto o disconformidad, escribí a soporte@toolkitlife.pro con el email de compra, producto y una breve explicación. Te responderemos tan pronto como sea razonablemente posible.
5.2. Soluciones posibles
- Reenvío o restablecimiento del acceso.
- Asistencia técnica y guía para utilizar el producto.
- Corrección de un error o entrega de un archivo faltante.
- Extensión de acceso, material complementario o recurso alternativo, cuando resulte útil y exista acuerdo.
- Crédito o compensación razonable.
- Reembolso total o parcial cuando corresponda legalmente o sea la solución más justa.
5.3. Derecho de arrepentimiento
Las compras a distancia están sujetas al derecho de revocación previsto por la normativa argentina de defensa del consumidor. Toolkit Life Pro facilitará un mecanismo visible y sencillo para solicitarlo y no impondrá requisitos incompatibles con la ley.
Cuando una excepción legal pudiera resultar aplicable a un contenido digital, se analizará de manera transparente y sin afectar derechos obligatorios. Ante la duda, procuraremos resolver la situación de buena fe.
5.4. Plazos y forma del reintegro
Una vez aprobado un reembolso, se solicitará a través del medio de pago original cuando sea posible. Los tiempos de acreditación dependen del banco, tarjeta o proveedor de pagos. Informaremos el estado y acompañaremos la gestión si aparece una demora.
5.5. Prevención de abuso
La atención amable no implica aceptar fraude, uso abusivo, reventa, distribución no autorizada o solicitudes repetidas de mala fe. Si detectamos una situación de ese tipo, podremos pedir información adicional o limitar el acceso, respetando siempre la normativa aplicable.